고객과 실제적인 관계를 맺는 3가지 방법

ND 주 그랜드 포크스에 있는 Treat Play Love의 공동 소유자인 Kelly Hilzendager는 고객과 애완동물에게 실제로 가장 좋은 것이 무엇인지 알아내기 위해 고객의 의견을 듣는 것이 중요하다고 말합니다.

독립 애완동물 상점은 고객 서비스로 잘 알려져 있으며 그럴 만한 이유가 있습니다. 인디 소매업체는 쇼핑객을 돕기 위해 최선을 다하는 경우가 많으며, 애완동물 및 서비스를 제공하는 사람들과 실질적인 관계를 맺습니다. Pet Product News는 최근 소매업자들에게 애완동물 주인과의 관계를 발전시키기 위한 최고의 팁이 무엇인지 물었습니다.

ND 주 그랜드 포크스에 위치한 Treat Play Love의 공동 소유주인 Kelly Hilzendager는 고객의 의견을 진심으로 듣는 것이 중요하다고 말합니다.

Hilzendager는 "방문하는 모든 사람은 자신의 애완동물에게 가장 좋은 것이 무엇인지 원하지만 실제로 그들에게 가장 좋은 것이 무엇인지 들어야 합니다"라고 말했습니다. "매장을 방문하는 모든 고객이 애완동물을 완전히 생식으로 자동 전환해 주기를 바라지만, 이는 불가능합니다. 때로는 비용 때문이기도 하고 때로는 편안함 때문이기도 하지만 우리는 고객의 의견을 경청하려고 노력합니다. 그리고 그들의 상황에 따라 우리가 할 수 있는 최고의 교육을 제공합니다."

아이오와주 디모인과 아이오와주 안케니에 소재한 고양이 미용, 탑승 및 용품 사업인 Smitten Kitten의 소유자인 Betsey Qualley는 소매업체가 고객에게 무엇을 제공할 수 있는지 생각해 볼 것을 촉구합니다.

"사람들은 우리가 할 수 없거나 가질 수 없는 것에 집중하는 경향이 있지만, 규칙이 까다로운 기업이 아닌 소규모 기업으로서 우리는 고객을 행복하게 만들 수 있는 일을 할 수 있는 여지가 많습니다." 퀄리는 말합니다. "더 일찍 약속을 잡거나 점심 시간에 탑승 중인 고객의 고양이와 함께 앉아 있는 것과 같은 간단한 일들은 대기업에서는 할 시간이 없지만 우리는 할 수 있는 추가적인 손길입니다."

미네소타, 텍사스, 워싱턴에 매장을 두고 있는 Pet Evolution의 설립자이자 CEO인 Rian Thiele는 진정성 있는 관계가 조성된다고 말합니다.

"가짜로 굴지 마세요"라고 Thiele는 말합니다. "자신이 되어 보세요. 미소를 짓고 들어보세요. 대화에 참여하고 애완동물에 대해 물어보세요. 우리는 Pet Evolution을 모든 사람의 이름을 알 수 있는 애완동물 가게의 '환호'라고 생각합니다."

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